Termeni și condiții de utilizare a site-ului https://www.madrina.ro

Site-ul web www.madrina.ro este proprietatea IONITA IOANA GEORGIANA PFA, entitate română cu sediul social în Calea Bucuresti nr. 2, Bacu, Joita, având C.U.I.: 54468060, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. F2026019416001, email: contact@madrina.ro.

Prin utilizarea site-ului https://www.madrina.ro și/sau al oricărui alt serviciu și/sau produs oferit, se consideră că ați citit, înțeles și acceptat integral termenii și condițiile de utilizare ale site-ului. Site-ul https://www.madrina.ro se supune legilor din România.

https://www.madrina.ro a fost realizat pentru a oferi servicii de informare, în mod gratuit, asupra produselor și serviciilor practicate de IONITA IOANA GEORGIANA PFA, tuturor celor care accesează site-ul. Campaniile și promoțiile derulate pe site nu necesită acordul vizitatorilor sau utilizatorilor. Spațiile și dimensiunea campaniilor publicitare și promoțiilor nu necesită acordul vizitatorilor și pot fi schimbate oricând fără notificare prealabilă.

În cuprinsul acestui site următorii termeni reprezintă:

Vânzător –  IONITA IOANA GEORGIANA PFA, Calea Bucuresti nr. 2, Bacu, Joita, CUI 54468060, F2026019416001, contact@madrina.ro;

Site – www.madrina.ro și subdomeniile acestuia;

Cumpărător– persoană fizică care are vârsta peste 18 ani/persoană juridică sau orice entitate juridică care își face cont în Site și emite o Comandă (pot realiza o comandă și utilizatorii care nu au cont);

Utilizator – orice persoană fizică/juridică înregistrată pe site care prin finalizarea procesului de creare a Contului, și-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din secțiunea Termeni și Condiții Generale;

Bunuri și Servicii – orice produs sau serviciu, inclusiv documentele și serviciile menționate în Comandă, care urmează a fi furnizate de către Vânzător, Cumpărătorului ca urmare a Contractului încheiat;

Comandă– un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător prin care Vânzătorul este de acord să livreze Bunurile și Serviciile și Cumpărătorul este de acord să primească aceste Bunuri și Servicii și să facă plata acestora;

Campanie – acțiunea de a expune în scop comercial, un număr finit de Bunuri și/sau Servicii având un stoc limitat și predefinit, pentru o perioadă de timp stabilită de Vânzător;

Cont – secțiunea din Site formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă care permite Cumpărătorului transmiterea Comenzii și care conține informații despre Cumpărător și istoricul Cumpărătorului în Site (Comenzi, facturi fiscale, garanții Bunuri, etc.);

Contract – reprezintă contractul la distanță conform definiției cuprinse în OUG 34 din 4 iunie 2014, încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a Vânzătorului și a Cumpărătorului;

Conținut:

•  toate informațiile de pe Site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic;
• conținutul oricărui e-mail trimis Cumpărătorilor de către Vânzător prin mijloace electronice sau orice alt mod de comunicare disponibil;
• orice informație comunicată prin orice mijloc de către un angajat/colaborator al Vânzătorului, Cumpărătorului, conform informațiilor de contactare, specificate sau nu de către acesta;
• informații legate de Bunurile și/sau Serviciile și/sau tarifele practicate de Vânzător într-o anumită perioadă;
• informații legate de Bunurile și/sau Serviciile și/sau tarifele practicate de către un terț cu care Vânzătorul are încheiate contracte de parteneriat, într-o anumită perioadă;
• date referitoare la Vânzător, sau alte date privilegiate ale acestuia;

Drepturi de proprietate intelectuală (în cele ce urmează DPI) – toate drepturile materiale cum ar fi know-how, dreptul de autor și drepturi în natură de autor, drepturile de bază de date, drepturi de proiectare, drepturi de model, patente, mărci înregistrate și înregistrări ale numelor de domenii pentru oricare din cele de mai sus;

Review – o evaluare scrisă de către deținătorul sau beneficiarul unui produs sau serviciu, evaluare redactată pe baza experienței personale și capacității acestuia de a realiza comentarii calitative și de a spune dacă produsul sau serviciul respectă sau nu specificațiile menționate de către producător;

Rating – modalitate de exprimare a gradului de satisfacție a unui Utilizator/Cumpărător vis-a-vis de un produs. Acest grad de satisfacție va fi asociat întotdeauna review-ului scris de Utilizator/Cumpărător asupra unui produs sau serviciu.

Comentariu – apreciere sau observație cu scop critic, pe marginea unui review sau a unui alt comentariu;

Întrebare – formula de adresare către alți Utilizatori/Cumpărători cu scopul de a obține informații despre produsele sau serviciile din pagina respectivă;

Răspuns – informație scrisă care este transmisă Utilizatorului/Cumpărătorului care a adresat o întrebare în site, în pagina unui anumit produs. Răspunsul reprezintă o explicație oferită de un Utilizator/Cumpărător unui alt Utilizator/Cumpărător în cadrul unei discuții;

Document – prezentele Termene și Condiții;

Newsletter – mijloc de informare periodică, exclusiv electronic, respectiv poșta electronică (e-mail, SMS) asupra Bunurilor și Serviciilor și/sau a promoțiilor desfășurate de Vânzător într-o anumită perioadă, fără niciun angajament din partea Vânzătorului cu referire la informațiile conținute de acesta;

Tranzacție – încasarea sau rambursarea unei sume rezultată din vânzarea unui Bun și/sau Serviciu de către Vânzător, Cumpărătorului, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de către Vânzător, indiferent de modalitatea de livrare;

Specificații – toate specificațiile și/sau descrierile Bunurilor și Serviciilor așa cum sunt precizate în Comandă.

 

POLITICA DE VÂNZARE ONLINE

Accesul în vederea efectuării unei comenzii îi este permis oricărui Utilizator/Cumpărător.
Pentru motive justificate Vânzătorul își rezervă dreptul de a restricționa accesul Utilizatorului/Cumpărătorului în vederea efectuării unei Comenzi și/sau la unele din modalitățile de plată acceptate, în cazul în care consideră că în baza conduitei sau a activității Clientului/Cumpărătorului pe Site, acțiunile acestuia ar putea prejudicia în vreun fel Vânzatorul. În oricare dintre aceste cazuri, Utilizatorul/Cumpărătorul se poate adresa Vanzatorului pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea măsurilor sus menționate;

Comunicarea cu Vânzătorul se poate realiza prin interacțiunea directă cu acesta sau prin adresele menționate la secțiunea “contact” din Site. Vânzătorul are libertatea de a gestiona informațiile primite fără a fi nevoit să aducă justificări pentru aceasta.

Vânzătorul poate publica pe site informații despre Bunuri și/sau Servicii și/sau promoții practicate de către acesta sau de către oricare alt terț cu care Vânzătorul are încheiate contracte de parteneriat, într-o anumită perioadă de timp și în limita stocului disponibil;

Toate tarifele aferente Bunurilor și/sau Serviciilor prezentate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ T.V.A.;

În cazul plăților online Vânzătorul nu este/nu poate fi făcut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Cumpărător, incluzând dar nelimitându-se la comisioane de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului acestuia, în cazul în care moneda de emitere a acestuia diferă de RON. Responsabilitatea pentru această acțiune o poartă numai Cumpărătorul;

Toate informațiile folosite pentru descrierea Bunurilor și/sau a Serviciilor disponibile pe site (imagini statice/dinamice/prezentări multimedia, etc.) nu reprezintă o obligație contractuală din partea Vânzătorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare;

 

CONDIȚII GENERALE

Toate produsele oferite în magazinul online sunt concepute și fabricate pentru uz casnic și privat. Utilizarea produselor în orice scop comercial, de afaceri sau de revânzare, nu va atrage răspunderea Vânzătorului pentru orice pierdere de venit sau de profit, pierderi de oportunitati, pierderea afacerii, întreruperea afacerii sau pierderea oportunității de afaceri. În cazul utilizării produselor în scop industrial sau profesional Vânzătorul nu își asumă nicio raspundere pentru defectele care sunt cauzate printr-o utilizare care nu este exclusiv casnică si privată.

Cumpărătorul este informat cu privire la faptul ca achiziționarea online a produselor presupune o experiență diferită de cea din magazinele fizice. Este important ca acesta să înteleagă și să-și asume că oricare dintre, dar fără a se limita la, culorile, dimensiunile și forma produselor ar putea fi diferite decât în realitate. În ceea ce privește dimensiunile produselor, acestea sunt disponibile in site pentru fiecare produs.

Nicio ofertă din magazinul online nu constituie ofertă de încheiere a unui contract de vânzare-cumpărare, ci doar o invitație neangajantă de a face o astfel de ofertă. Cumpărătorul face către Vânzător(în calitate de destinatar al ofertei) o ofertă angajantă pentru sine doar după ce a finalizat cu succes procedura de comanda ( înregistrare cont cumpărător și completarea datelor și a celorlalte cerințe a acestuia,  selectarea produselor, adăugarea în coșul de cumpărături, verificarea și selectarea termenelor și condițiilor de livrare, acceptarea termenilor și condițiilor magazinului, comanda de cumpărare, plata produselor si serviciilor).

 

CREAREA CONTULUI. OBLIGAȚIILE ȘI CONDUITA CUMPĂRĂTORULUI

Cumpărătorul trebuie să aibă cel puțin vârsta de 18 ani pentru a se înregistra pentru un cont de utilizator și să aibă reședința în România.

În cazul în care Cumpărătorul este o persoană juridică, persoanele care acționează se asigură că dispun de împuternicirile necesare pentru a reprezenta persoana juridică respectivă.

Sub rezerva prevederilor prezenților termeni si condiții pentru “Cont Cumpărător”, Vânzătorul acordă Cumpărătorului un drept global, neexclusiv, netransferabil și fără sublicență de a utiliza Contul de Cumpărător în scopuri personale pe durata acordului de utilizare. Este interzisă utilizarea “Cont Cumpărător” în scopuri comerciale.

Nu este permisă nicio altă utilizare a Contului de Cumpărător, cu excepția cazului în care acest lucru este convenit în mod expres în acești termeni si conditii pentru “Cont Cumpărător” sau rezultă din dispozițiile legale obligatorii. În special, Cumpărătorului nu i se permite să vândă, închirieze, împrumute, sublicențieze sau să distribuie în alt mod, să reproducă, să copieze, să pună la dispoziția publicului, să editeze sau să traducă, să aranjeze, să facă inginerie inversă sau să modifice în alt mod Contul de Cumpărător, integral sau parțial, sau să reproducă rezultatele obținute în urma acestor acțiuni sau să îl folosească pentru a fabrica un produs concurent.

Atunci când utilizează “Cont Cumpărător”, Cumpărătorul este obligat:

1.  Să protejeze datele de conectare atribuite și măsurile de siguranță privind identificarea și de autentificarea împotriva accesului unor terți și să nu le transmită unor terți;
2.  Să păstreze în siguranță parola pentru contul lor, să o selecteze în mod sigur și să o schimbe în mod regulat și să se conformeze cererilor și instrucțiunilor noastre privind securitatea IT;
3. Să nu utilizeze în mod abuziv Contul de Cumparator;
4. Să nu încerce să recupereze informații fără autorizație sau să încerce să intervină pe site;
5. Să încarce conținutul Contului de Cumpărător cu informații care conțin date cu caracter personal referitoare la terți numai dacă este relevant și dacă Cumparatorul a informat în prealabil terța parte în cauză;
6. Să se exprime exclusiv într-o manieră adecvată, deschisă, dar în același timp respectuoasă;
7. Să nu defăimeze, denigreze, amenințe, să nu hărțuiască sau să urmărească alte persoane și nici să nu conțină date cu caracter personal ale unor terțe părți (cum ar fi numele sau o adresă de e-mail);
8. Să nu încalce drepturile de proprietate intelectuală ale unor terțe părți, cum ar fi drepturile de autor, drepturile de marcă, drepturile la un nume sau alte drepturi protejate;
9. Să nu fie utilizeze în mod abuziv pentru publicitate de orice fel sau alte interese comerciale sau pentru apeluri la proteste politice;
10. Să nu încarce conținut ilegal, în special conținut infracțional, pornografic, denigrator sau care încalcă drepturile personale; acest lucru se aplică, de asemenea, conținutului dăunător, cum ar fi viruși, troieni și programe malware.

 

COMANDA CUMPĂRĂTORULUI

Pentru orice comanda plasata Cumpărătorul este obligat să verifice și să accepte cadrul contractual, prezentele termene și condiții.

Contractul la distanță este considerat încheiat de către Vânzător, atunci când comanda plasată de către Cumpărător este confirmată electronic de către Vânzător. Mai mult, înainte de a valida comanda Cumpărătorului și înainte de a expedia produsele, Vânzătorul are dreptul să contacteze Cumpărătorul, prin orice mijloc disponibil / agreat de Vânzător (telefonic sau e-mail), pentru a obține confirmarea personală de către Cumpărător a datelor sale de identificare si livrare. Cumpărătorul acceptă că Vânzătorul nu poate fi forțat să valideze/livreze produse către persoane care nu au confirmat datele de livrare și identificare.

Cumpărătorul poate efectua Comenzi pe site, prin adăugarea produselor și/sau serviciilor dorite în coșul de cumpărături, urmând a finaliza comanda prin efectuarea plății prin una dintre modalitățile indicate expres pe site. Odata adaugat în coșul de cumpărături, un produs și/sau un serviciu este disponibil pentru achiziție în măsura în care există stoc disponibil pentru aceasta. Adugarea unui produs/serviciu în coșul de cumpărături, în lipsa finalizării comenzii, nu atrage după sine înregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automată a produsului/serviciului.

Prin finalizarea comenzii, Cumpărătorul consimte ca Vânzătorul poate să il contacteze, prin orice mijloc disponibil/agreat de Vânzător, în orice situație în care este necesară contactarea Cumpărătorului.

Prin finalizarea comenzii Cumpărătorul consimte că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărăre, sunt corecte, complete și adevarate la data plasării comenzii, denumită în cadrul acestui document și comanda emisă.

O comanda plasată poate fi modificată numai in următoarele situații și doar la solicitarea Cumpărătorului:

a. Cumpărătorul va solicita acest lucru în scris, trimițând un e-mail pe adresa de email a magazinului selectat sau adresa contact@madrina.ro menționând clar solicitarea și numărul comenzii;

b. Cumpărătorul renunță la un produs și notifică Vânzătorul înainte de expedierea comenzii;

c. Modificarea adresei de livrare;

d.Modificare date pentru facturare. Pentru facturile emise deja nu se pot efectua modificari privind persoana juridică/fizică (înlocuire cu o nouă persoană), doar corecturi (ale denumirii/nume, date contact etc.).

Vânzătorul va denunța unilateral și va anula automat comanda efectuată de către Cumpărător, chiar și fără notificare prealabile adresată Cumpărătorului, fără nici o obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese în următoarele cazuri:

1. Neacceptarea de către banca emitentă a cardului Cumpărătorului, a tranzactiei, în cazul de plății online;
2. Invalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri agreat de Vânzător, în cazul plății online;
3. Datele furnizate de catre Cumpărător privind livrarea (adresa, date contact), pe site sunt incomplete sau incorecte;
4. Activitatea Cumpărătorului pe site poate și/sau produce daune de orice natură de partea Vânzătorului și/sau partenerilor acestuia;
5. Realizarea a mai mult de două livrări consecutive, eșuate;
6. Pentru alte motive obiective.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza comenzile, de exemplu, în cazul oricărei suspiciuni de abuz de lege, rea-credință, fraudă, scopuri comerciale inacceptabile, în cazul în care un anumit produs și/sau un serviciu este epuizat sau indisponibil, acolo unde există o eroare în prețul sau descrierea produsului sau serviciului sau în cazul în care există dificultăți în respectarea unui termen limită de livrare. În cazul în care Vânzătorul nu poate accepta comanda, acesta va informa Cumpărătorul și nu va încasa de la Cumpărător prețul pentru produsul sau serviciul respectiv sau il va rambursa imediat ce este posibil, în cazul în care au fost efectuate tranzacții. Vânzătorul își rezervă dreptul de a contacta autoritățile competente ca parte a prevenirii producerii a unei fraude.

Vânzătorul atenționează asupra faptului că există cazuri când, ca urmare a unor disfuncționalități ale website-ului sau erori, prețul afișat pe website poate să nu fie cel real. În aceste cazuri, Vânzătorul va informa Cumpărătorul asupra prețului corect, de îndată ce observă această eroare și se va da posibilitatea Cumpărătorului de a își retrage comanda sau de a o reconfirma având în vedere noul preț. În cazul în care Vânzătorul nu poate contacta Cumpărătorul din motive ce nu sunt în controlul Vânzătorului sau Cumpărătorului nu răspunde la solicitarea Vânzătorului în termen de  3 zile, Vânzătorul poate considera comanda anulată cu notificarea Cumpărătorului în acest sens și rambursarea sumei încasate în legătura cu respectiva comandă.

 

PREȚUL ȘI DISPONIBILITATEA PRODUSELOR

Prețurile și stocul produselor sunt actualizate de la un interval de 24 de ore până la 5 zile zile. Prețurile din comenzi și proforme sunt valabile 3 zile de la data emiterii acestora.

În cazul în care prețurile sau alte detalii referitoare la produse au fost afișate greșit (“preț derizoriu”, art. 1665 alin. 2 Noul Cod Civil), inclusiv din cauza faptului că au fost introduse greșit în baza de date, ne alocăm dreptul de a ANULA comenzile ce conțin aceste produse și de a anunța clienții în cel mai scurt timp despre eroarea apărută.

Stocul produselor comercializate de către magazinul online este menționat astfel:

Stoc magazin: Produsul se află în stocul fizic (în limita stocului disponibil) și se poate ridica /livra în baza unei comenzi online, DUPĂ CONFIRMAREA COMENZII (Acceptarea comenzii). Comenzile produselor cu statusul IN STOC vor fi onorate în ordinea cronologică în care sunt înregistrate în baza de date. Toate produsele afișate cu statusul IN STOC au un număr limitat de bucăți. Actualizarea stocurilor se face conform celor menționate mai sus  – în consecință pot apărea situații în care un produs comandat cu status IN STOC  să devină indisponibil în cazul în care acesta a fost confirmat pe o comandă anterioară.

Stoc depozit: Produsul se află în depozitul  furnizorului  intern, cu un termen aproximativ de aprovizionare și  livrare de  5-10 zile  lucrătoare.  Produsul se poate ridica sau livra dupa confirmarea stocului de către furnizor și confirmarea comenzii de catre Vânzător.

Prețul afisat pe pagina de produs se poate modifica la epuizarea stocului de la furnizorul respectiv.  Noul preț afișat pentru același cod de produs, va fi  aferent altui stoc al aceluiași furnizor sau al altui furnizor.

Indisponibil: Produsul nu mai este disponibil nici în stocul Vânzătorului, nici în stocul furnizorului. Această informație  este afișată pentru produsele care au fost în stoc și nu se mai aduc până nu dispar din toate ofertele furnizorilor cu care lucrează Vânzătorul.

Stoc epuizat : Produsul nu se află în stocul Vânzătorului și nici în stocul furnizorului.

 

FACTURARE ȘI PLATĂ. 

1. Metode de plată

Plățile efectuate pe site-ul www.madrina.ro a magazinelor MADRINA se realizează în condiții de siguranță prin intermediul platformei ”euplatesc.ro”, un procesator autorizat și securizat.

Clientul are la dispoziție următoarele metode de plată:

• Plata integrală online cu cardul;
• Plata ramburs

2.  Confirmarea plății

După finalizarea comenzii și efectuarea plății:

• Clientul va primi o notificare automată de confirmare a plății din partea platformei euplatesc.ro;
• Ulterior, Vânzătorul va transmite o notificare suplimentară care conține un link pentru descărcarea facturii de avans, emisă în format electronic.

3. Emiterea și transmiterea facturilor

3.1 Factura de avans

Factura de avans este emisă după înregistrarea plății și va fi:

• transmisă prin e-mail într-un mesaj automatizat, care conține linkul de descărcare;
• disponibilă în contul clientului, dacă acesta și-a creat un cont pe site;

3.2 Factura de marfă și factura storno (după caz)

Factura fiscală finală pentru marfa achiziționată și factura storno a facturii de avans vor fi:

• transmise prin e-mail, sub forma unui link pentru descărcare;
• disponibile în contul de client, pentru descărcare ulterioară;

5. Informații suplimentare

Conform Codului Fiscal, factura circulă fără semnatură si ștampilă.

Clientul este responsabil pentru furnizarea corectă a datelor de facturare la plasarea comenzii.

În cazul în care clientul nu primește factura în termen de 24 de ore de la livrarea comenzii, este rugat să contacteze echipa de suport MADRINA pentru remedierea situației, la adresa de e-mail contact@madrina.ro.

 

TERMENUL DE LIVRARE

Termenul de livrare al unei comenzi este comunicat expres la plasarea acesteia. Termenul total de livrare poate fi decalat de un produs cu perioada mai lungă, astfel că Cumpărătorul acceptă ca prin cumularea a mai multe produse într-o comandă decalează livrarea produselor până la data cea mai îndepărtată.

Vânzătorul va livra prin intermediul unei firme de curierat bunul/ bunurile comandat(e) si achiziționat(e), în cel mai scurt interval de timp posibil, într-un termen de maxim 10 zile de la data plasării Comenzii.

Termenele de livrare sunt asumate de către Vânzător, cu excepţia perioadelor legale de sărbători (ex.: de Paşti, de Crăciun, etc.), a promoțiilor de Black Friday sau a altor campanii promoționale, în perioada inventarelor sau atunci când producția este în CONCEDIU DE ODIHNĂ,  procesarea şi livrarea unei comenzi poate dura mai mult, iar vânzătorul își rezervă dreptul să întârzie sau să anuleze livrări ale bunurilor achiziționate online dacă acestea nu pot fi onorate din motive independente de către Vânzător, precum cauzele de forță majoră (inclusiv, dar nelimitându-se la restricții legate de pandemia de virus SARS-CoV-2, informând cumpărătorul despre noul termen de livrare sau prin returnarea contravalorii comenzii.

 

LIVRAREA PRODUSELOR

Produsele vor fi livrate prin intermediul firmei de curierat Sameday. Vânzătorul va fi întotdeauna responsabil față de Cumpărător pentru toate obligațiile contractuale.

Livrările se vor efectua de regulă în zilele lucrătoare, în interiorul perioadei asumate la plasarea comenzii. În ziua livrării sau cu una două zile înainte, cumpărătorul va fi contactat de un reprezentant al vânzătorului  pentru comunicarea intervalului orar de livrare, important :

• La adresa de livrare este important să fie prezentă o persoana cu vârsta de peste 18 ani;
• Livrarea produselor se efectuează până în fața imobilului, și anume, până în fața porții, dacă clientul locuiește la casă sau până în fața usii/scării dacă clientul locuiește la bloc;

În cazul în care produsul poate să fie livrat cu depășirea termenului sus menționat, Vânzătorul va informa de îndată Cumpărătorul prin e-mail, oferind două optiuni: Cumpărătorul fie renuntă (în scris) la comandă/produs, fie acceptă noul termen de livrare propus. În eventualitatea în care plata a fost efectuată în avans prealabil livrării, sumele plătite vor fi rambursate în totalitate conform legii, în termen de maximum 14 zile de la data renunțării.

 

RECEPȚIA PRODUSELOR ȘI PRELUAREA RĂSPUNDERII

După semnarea documentelor de livrare, Cumpărătorul intră în posesia fizică a mărfurilor comandate. Din acest moment, Cumpărătorul preia toate riscurile asupra mărfurilor, respectiv riscul pierii, distrugerii sau deteriorării lor, cu excepția cazului în care prezentele termene si conditii prevăd altfel.

În cazul în care Cumpărătorul nu este disponibil personal, acesta poate desemna o terță parte care să preia mărfurile în numele său. Reprezentantul Cumpărătorului care va prelua mărfurile trebuie să fie o persoană cu capacitatea juridică necesară (respectiv să fi împlinit vârsta de 18 ani), pentru a putea primi, în numele Cumpărătorului, mărfurile. Preluarea de către o altă personă a produselor la locația indicată de Cumpărător se prezumă că este efectuată în numele și pe seama Cumpărătorului.

La livrare, Cumpărătorul are obligația să desfacă cu grijă, fără să folosească obiecte tăioase sau dure și fără să lovească sau zgârie produsele, și să verifice din punct de vedere cantitativ și calitativ coletele, pe baza etichetării acestora, să desfacă și să verifice, integritatea coletelor fragile precum și a componentelor. În caz de daune evidente, produse lipsă sau incorecte, acestea vor fi înregistrate în documentele de livrare și în formularul de reclamații.

Termenul rezonabil pentru notificarea defectelor și viciilor este de 24 de ore de la predarea/primirea mărfii. IMPORTANT: după expirarea termenului de 24 de ore, Cumpărătorul nu mai poate invoca deficiențe cantitative sau deficiențe pe care, în mod rezonabil, nu putea să nu le vadă la momentul livrării. 

Cumpărătorul este obligat să anunțe lipsa din colet a unei componente înainte de începerea montajului și să păstreze etichetele și conținutul coletului în starea în care le-a primit în vederea verificării și înlocuirii.

GARANȚIA PRODUSELOR

Vânzătorul asigură și garantează conformitatea bunurilor achiziționate precum și eventualele vicii ascunse, declarând pe propria răspundere că produsele comercializate nu pun în pericol viața, sănătatea, securitatea muncii, nu produc un impact negativ asupra mediului și sunt în conformitate cu Ordonanța nr. 20/2010 privind stabilirea unor măsuri pentru aplicarea unitară a legislației Uniunii Europene care armonizează condițiile de comercializare a produselor, documentația de execuție a fabricantului și standardelor românești.

Produsele oferite respectă normele românești și internaționale de calitate conform certificatului de garanție.

Declarația de conformitate, Certificatul de Garanție precum si Instrucțiunile de Utilizare și întretinere a produselor sunt afișate pe site și disponibile pentru descărcarea lor de către Cumpărător.

În cazul deteriorării parțiale a Produselor din culpă imputabilă a Cumpărătorului acesta va fi schimbat sau reparat, la alegerea Vânzătorului.

Vânzătorul nu își asumă nicio răspundere pentru defecte/erori cauzate prin utilizarea necorespunzătoare a mărfii sau utilizarea contrară scopului acesteia. Cumpărătorul trebuie să respecte instrucțiunile de utilizare și întreținere ale producătorului. Cumpărătorul pierde orice drept de garanție dacă el însuși sau terți neautorizați intervin, efectuează reparații sau încearcă să efectueze reparații asupra produselor.

Vânzătorul nu este responsabil pentru defecțiunile apărute din cauza nerespectării instrucțiunilor sau intretinerii produselor. 

Pentru sesizări sau reclamatii legate de produsul și/sau serviciul achiziționat, Cumpărătorul are la dispoziție adresa de e-mail a magazinului de unde a făcut achiziția sau adresa la contact@madrina.ro Termenul maxim de soluționare a reclamațiilor sau sesizărilor este de 15 de zile calendaristice de la primirea acestora.

 

DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT

În conformitate cu Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative cu amendamentele și modificările ulterioare, Cumpărătorul are dreptul să notifice în scris Vânzătorului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului cumpărat, de către Cumpărător sau o parte terță indicată de către acesta.

Dreptul de retragere din contract este valabil exclusiv comenzilor realizate online.

Pentru a-si exercita dreptul de retragere din contract, Cumpărătorul trebuie să informeze Vânzătorul cu privire la decizia de a se retrage din contract prin informarea scrisa în contul Cumpărătorului la contact@madrina.ro.

Cumpărătorul returnează produsele sau le înmânează Vânzătorului sau unei persoane autorizate de Vânzător să recepţioneze produsele, fără întârziere nejustificată şi în decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat Vânzătorului decizia sa de retragere din contract. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi de către Cumpărător înainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice.

Cumpărătorul se poate retrage din contract și înainte de livrarea produselor. Mecanismul de retragere este același, prin contactarea vanzatorului la contact@madrina.ro

Cumpărătorul are obligația să verifice integritatea elementelor înainte de asamblare și să nu monteze produsul în cazul în care constată defecte ale produsului sau elementelor din produs. Asamblarea produsului în aceste condiții atrage după sine pierderea dreptului de retur.

Cumpărătorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora. Dacă produsul returnat este deteriorat, are pete, prezintă urme de montaj, uzura sau folosire, zgârieturi, este murdar sau are feronerie lipsă și nu poate fi revândut ca un produs nou, chiar dacă returul este acceptat de către Vânzător,  se va percepe o taxă pentru a acoperi diferența de preț dintre un produs nou și un produs deja utilizat.

Coletele trimise de către Cumpărător trebuie să fie ambalate într-un mod care să protejeze produsul de factorii externi ce pot duce la deteriorarea acestuia pe toată durata transportului (se recomandă folosirea elementelor de siguranță, ex: polistiren, carton, folie bule de aer, etc. ). De asemenea, se recomandă ambalarea coletului astfel încât să corespundă greutății, formei și naturii conținutului, cât și modului și duratei transportului.

Ambalajul trebuie să protejeze conținutul astfel încât să nu poată fi deteriorat prin presiune sau manipulări succesive, putând fi, după caz, din cutii de carton, placaj sau plastic umplut cu polistiren.

În cazul în care Cumpărătorul nu ambalează corespunzător pentru protejarea/manipularea produselor returnate, Vânzătorul este îndreptățit să nu preia bunurile notificate pentru retur. Dacă Cumpărătorul trimite produsele ambalate necorespunzător pentru protejare/manipulare prin altaă metodă(alt curier, poșta română, predare personala etc.) este răspunzător de orice distrugeri, defecte, descompletari constatate la recepția returului. Prevederile de mai sus nu se referă la ambalajul original al produselor ci la orice ambalaj care conform standardelor de curierat precizate pe pagina curier sunt în măsură să protejeze produsele in funcție de specifcul lor(material, dimensiuni etc.).

Produsele returnate trebuie trimise Vânzătorului la adresa depozitului, de unde cumpărătorul a ridicat produsele sau de unde  i s-au livrat produsele.

Toate costurile  legate de returnarea produselor vor fi suportate de către Cumpărător.

Vânzătorul rambursează toate sumele pe care le-a primit drept plată din partea Cumpărătorului, excepție făcând costurile livrării, fără întârziere nejustificată, folosind aceleaşi modalităţi de plată ca şi cele folosite de Cumpărător pentru tranzacţia iniţială, după ce a efectuat recepția calitativă și cantitativă a produselor returnate de către Cumpărător.

Produsele trebuie returnate complete, cu etichetele inițiale intacte, certificatul de garanție în original (dacă a fost emis de producător/ distribuitor) și toate documentele, accesoriile sau eventualele cadouri cu care au fost livrate.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a  nu accepte produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzura sau folosire excesivă, zgârieturi, lovituri, șocuri sau produsele cărora le lipsesc accesoriile.

Renunțarea la cumpărare in mod repetat (cel putin două ori) va putea fi considerată un abuz, iar Vânzătorul are dreptul să refuze o noua livrare către Cumpărător sau adresa acestuia.

Cumpărătorul nu va putea să returneze produsele achiziționate și/sau nu va pretinde orice alte daune-interese/despăgubiri, in următoarele situații:

1. În cazul în care cererea de returnare are data de expediere a notificarii intenției de returnare caredepășește perioada de 14 zile, calculată din ziua următoare datei contractului onorat;
2. În cazul în care produsul returnat nu este în aceeași stare în care a fost livrat (cu documentele care l-au insotit, cu toate componentele);
3. În cazul în care produsele au fost confecționate după specificațiile si instrucțiunile prezentate de Cumpărător sau personalizate în mod clar
4. În cazul  produselor ce sunt parte a unui ansamblu și nu pot fi, prin natura acestora, separate de celelalte elemente componente;
5. În cazul serviciilor de livrare, transport și/sau montajul produselor, care reprezintă servicii distincte, oferite de către Vanzator, ce comportă opțiunea Cumpărătorului și plata unui preț. Livrarea, transportul și/sau montajul nu sunt servicii standard. Pentru serviciul de retur al bunurilor, sunt exceptate de la exercitarea acestuia serviciile de: livrare, transport și/sau montaj al produselor dacă Cumpărătorul a exprimat în prealabil acordul expres pentru executarea acestora;
6. În cazul produselor care prezintă deteriorări, zgârieturi, lovituri, urme de murdărie sau urme de purtare.
7. Returnarea contravalorii bunurilor se va face exclusiv în contul IBAN indicat de către Client/ Cumpărător în scris, transmis în formularul de retur online completat disponibil pe site sau prin e-mailul Vânzătorului. Nu se fac returnări în numerar sau ramburs.

       FORMULAR RETUR (model)

Cerere de retur produs

Către: contact@madrina.ro
Data: [zz/ll/aaaa]

Subsemnatul/Subsemnata: [Numele tău complet]
Adresa: [Adresa completă]
Telefon: [Număr de telefon]
Email: [Adresa de email]

Prin prezenta solicit returnarea produsului achiziționat, după cum urmează:

• Produs: Pereche de pantofi
• Model/Mărime: [ex: Mărimea 42, model XYZ]
• Număr comandă: [Numărul comenzii]
• Data achiziției: [zz/ll/aaaa]
• Motivul returului: [ex: mărime nepotrivită / produs neconform / nu corespunde așteptărilor]

Produsul este returnat în stare [ex: nouă, nepurtat], în ambalajul original și însoțit de toate accesoriile și documentele primite.

Solicit:
☐ Rambursarea sumei achitate
☐ Schimbarea produsului cu [specifică dacă dorești altă mărime/model]

Menționez că respect termenul legal de retur conform politicii magazinului.

Vă rog să îmi confirmați primirea cererii și pașii următori.

Vă mulțumesc!

Semnătura: ___________
Nume: [Numele tău]

 

REVIEW-URI, RATINGURI, COMENTARII ȘI ÎNTREBĂRI

Scrierea de Review-uri, Comentarii se poate face de către Cumpărători în secțiunea „Review-urile mele” sau din Contul Cumpărătorului. Informațiile înscrise pot fi atât pozitive, cât și negative și se vor referi la caracteristicile și modul de folosire al unui produs sau serviciu.

În momentul înregistrării unui anumit Review/Comentariu/Întrebare pe site, Cumpărătorul acordă Vânzătorului o licență neexclusivă, perpetua, irevocabilă, nelimitată teritorial și dau dreptul Vânzătorului de a utiliza, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, distribui si de a afișa acest conținut.

Fiecare Cumpărător, în momentul înscrierii de Review/Comentariu/Întrebare în secțiunile menționate, se angajează să respecte următoarele reguli:

1. Să facă referiri doar la caracteristici și/sau modul de utilizare al unui anumit produs sau serviciu, evitând informații legate de aspecte ce se pot schimba (preț sau oferte promoționale) sau informații care țin de modul desfășurării comenzii;
2. Să utilizeze un limbaj corespunzatăor, neofensator, fără termeni care pot jigni sau afecta oricare alt Cumpărător;
3. Să se asigure ca informațiile introduse de ei sunt realiste, corecte, neînșelătoare și in conformitate cu legile aplicabile, respectând astfel inclusiv drepturile altor parți, drepturile de autor, de marcă comercială, de licență sau alte drepturi de proprietate, publicitate sau intimitate;
4. Să folosească această facilitate doar pentru a comunica sau a obține detalii suplimentare referitoare la un anumit produs sau serviciu de pe site, fără a face referire către alte firme ce promovează vânzarea și cumpărărea de produse sau servicii;
5. Să nu furnizeze sau să solicite, în niciun mod și în nici o măsura, date personale (detaliile de contact, informații despre adresa de livrare sau de domiciliu, numere de telefon, adrese de email, nume și/sau prenume etc.) sau orice altă informație care poate determina dezvăluirea acestor date personale;
6. Să nu înscrie informații i/sau detalii despre URL-uri (legături) din alte site-uri comerciale ce desfășoară aceeași activitate comercială ca si Vânzătorul;
7. Să nu încerce fraudarea serviciilor puse la dispoziție de către Vânzător sau să înscrie Review-uri/Comentarii/Întrebări/ care să conțină materiale de natură publicitară;
8. Să nu utilizeze Review-ul/Comentariul/Intrebarea ca mijloc de comunicare cu Vânzătorul, în acest sens se vor folosi datele de contact ale Vânzătorului înscrise pe site.

Când un Review/Comentariu/Întrebare este semnalat de către un Cumpărător ca având un conținut inadecvat, dintr-o perspectivă strict subiectivă, acest conținut este examinat cu atenție de către Vânzător pentru a determina dacă încalcă termenii și condiiile site-ului. Textele, fotografiile sau videoclipurile introduse sunt eliminate din site numai după examinarea acestora de către Vânzător.

În cazul în care Vânătorul constată încalcarea termenelor și condițiilor în mod repetat, acesta ii rezervă dreptul de a suspenda posibilitatea Cumpărătorului de a inscrie Review-uri/Comentarii/Întrebări in secțiunea „Review-urile mele”. Pentru sesizări sau reclamații legate de produsul și/sau serviciul achiziționat,Cumpărătorii au la dispoziție adresa: contact@madrina.ro.

Termenul maxim de soluționare a reclamațiilor sau sesizărilor este de 30 de zile calendaristice de la primirea acestora.

DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ ȘI INDUSTRIALĂ

Continutul, astfel cum este definit în prezentul document incluzand, dar nelimitându-se la logo-uri, reprezentări stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text si/sau conținut multimedia prezentate pe site, sunt proprietatea exclusivă a Vânzătorului, acesteia fiindu-i rezervate toate drepturile obtinute în acest sens în mod direct sau indirect (prin licențe de utilizare și/sau publicare).

Cumpărătorului nu îi este permisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terțe părți, modificarea și/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricărui conținut în orice alt context decât cel original intenționat de Vânzător, includerea oricărui conținut în afara site-ului, îndepartarea însemnelor care semnifică dreptul de autor al Vânzătorului asupra conținutului, precum si participarea la transferul, vânzarea, distribuția unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afișarea conținutului, decât cu acordul scris expres al Vânzătorului.

Orice conținut la care Cumpărătorul are și/sau obține acces prin orice mijloc, se află sub incidența prezentului document, în cazul în care conținutul nu este însoțit de un acord de utilizare specific și valid încheiat între Vânzător  și acesta, și fără nicio garanție implicit sau expres formulată din partea Vânzătorului cu referire la acel conținut.

Cumpărătorul poate copia, transfera si/sau utiliza conținutul numai în scopuri personale sau non-comerciale, numai în cazul în care acestea nu intră în conflict cu prevederile prezentului document.

Este interzisă orice utilizare a conținutului în alte scopuri decât cele permise expres prin prezentul document sau prin  acordul de utilizare care îl însoțește, în cazul în care acesta exista.

Reproducerea, copierea, multiplicarea, vinderea, revinderea sau exploatarea informațiilor existente pe site sau a unei părți din acestea, accesul sau folosirea informatiilor puse la dispozitie de Vânzător prin intermediul site-ului într-un mod care violează legislația română sau internațională în materie de drept de autor si proprietate intelectuala, poate atrage răspunderea civilă sau penală pentru astfel de actiuni.

 

RĂSPUNDEREA. LIMITAREA RESPONSABILITĂȚII

Vânzătorul nu este responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumpărătorul sau oricare terță parte o poate suferi ca rezultat al ndeplinirii de către Vânzător a oricarei din obligațiile sale conform Comenzii și pentru daune care rezulta din utilizarea Produselor după livrare și în special pentru pierderea acestora.

Prin crearea și utilizarea contului, Cumpărătorul iși asumă răspunderea pentru menținerea confidențialității datelor de cont (user și parola) și pentru gestionarea accesării contului, și, în măsura permisă de legislația în vigoare, fiind  responsabil de activitatea derulată prin intermediul contului său.

Prin crearea contului și/sau utilizarea conținutului și/sau plasarea comenzilor, Cumpărătorul acceptă în mod expres și fără echivoc Termenele si Condițiile afișate pe site in ultima versiune actualizată care este comunicată în cadrul site-ului, existentă la data crearii contului și/sau utilizării conținutului și/sau la data plasării comenzii.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a actualiza și modifica periodic Termenii si Conditiile afișate pe site pentru a reflecta orice modificări ale modului și condițiilor de funcționare a site-ului sau orice modificări ale cerințelor legale. Documentul este opozabil tuturor Cumpărătorilor de la momentul afișării pe site.  În cazul oricărei astfel de modificări, Vânzătorul va afișa pe site versiunea modificată a documentului.

Vânzătorul nu răspunde de conținutul, calitatea sau natura altor site-uri la care se ajunge prin legături/link-uri din coninut, indiferent de natura acestor legături/link-uri. Pentru respectivele site-uri, răspunderea o poartă, integral, proprietarii acestora.

Vânzătorul este exonerat de orice vină în cazul utilizării site-urilor și/sau al conținutului transmis către Cumpărător, prin orice mijloc (electronic, telefonic, etc.), prin intermediul site-urilor, e-mail-ului sau al unui angajat al Vânzătorul, atunci când aceasta utilizare a conținutului poate produce pagube de orice naturăCumpratorului și/sau oricărui terț implicat în acest transfer de conținut.

Vânzătorul nu garantează Cumpărătorului acces pe site sau la produse și/sau servicii, în lipsa inregistrării de către acesta din urmă prin parcurgerea etapelor de inregistrare de pe site (a înregistrării pe site a unui Cont de Cumpărător).

Includerea în oferta site-ului a oricăror produse sau servicii pe site la un moment dat nu înseamnă și nici nu garantează că aceste produse și/sau servicii sunt disponibile în orice moment. Vânzătorul iși rezervă dreptul de a înceta în orice moment comercializarea unui produs sau serviciu.

Vânzătorul nu ofera niciun fel de garanții directe sau indirecte ca:

• Site-ul, Bunul sau Serviciul va fi potrivit cerintelor sau așteptărilor Utilizatorului/Clientului;
• Site-ul va funcționa neîntrerupt, sigur sau fără erori de orice fel;

Operatorii, administratorii si/sau proprietarii Site-ului nu sunt sub nici o forma responsabili pentru relațiile sau consecintele acestora rezultând din, dar nelimitându-se la achiziții, oferte speciale, promoții, promovări, sau oricare alt tip de relație/legatură/tranzacție/colaborare etc., care pot apărea între Cumpărător și oricare dintre cei care își fac promovare directă sau indirectă prin intermediul site-ului, decât în limita prevederilor din prezentul document.

Vânzătorul nu răspunde pentru daunele de orice fel si de orice natură create din distrugerea produselor cumpărate și/sau daunele directe sau indirecte create altor bunuri sau persoanelor de către produsele cumpărate, pentru care Cumpărătorul a asigurat montajul, prin mijloace proprii ori subcontractate, cu încălcarea instrucțiunilor de montaj și/sau a prevederilor certificatului de garanție aferente fiecărui produs în parte, ori a celor referitoare la sănatatea și siguranța în muncă.

 

LEGEA APLICABILĂ. JURISDICȚIA

Prezentul Document este supus legii romane.

În cazul existenței unor neînțelegeri între Vânzător și Cumpărător se vor aplica prevederile prezentului Document – Termeni și Condiții Online.

Eventualele litigii apărute între Vânzător și Cumpărător se vor rezolva pe cale amiabilă. În cazul în care rezolvarea pe cale amiabilă a acestor litigii nu va fi posibila într-un termen de maximum 60 de zile de la debutul lor, litigiile vor fi soluționate de instantele judecătorești române competente de la sediul Vânzătorului.

Având în vedere dispozițiile Regulamentului (UE) nr. 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum și de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 si a Directivei 2009/22/CE, Vânztorul  oferăCumpărătorului posibilitatea de a opta pentru soluționarea pe cale extrajudiciară a eventualelor litigii, prin utilizarea platformei europene de soluționare online a litigiilor (platforma SOL, respectiv SAL), instrument digital creat de Comisia Europeană pentru a facilita soluționarea independentă, imparțial, transparentă, eficace, rapidă și echitabilă, pe cale extrajudiciară, a litigiilor care privesc obligațiile contractuale rezultate din contractele de vânzare sau de prestare de servicii online dintre un consumator care își are reședința în Uniune și un comerciant stabilit în Uniune. Aceasta poate fi accesată prin link-ul existent pe site.
IONITA IOANA GEORGIANA PFA depune eforturi pentru menținerea corectitudinii informațiilor expuse pe www.madrina.ro. Cu toate acestea, având în vedere posibile erori cu privire la aceste informații, IONITA IOANA GEORGIANA PFA precizează că imaginea produselor are caracter informativ. Unele caracteristici sau prețul produselor prezentate pe www.madrina.ro, pot fi modificate de către IONITA IOANA GEORGIANA PFA fără preaviz sau pot conține erori de operare. Prețurile produselor conțin TVA. De asemenea, din considerente legate de spațiu și coerența structurii in­formației, uneori descrierile produselor pot fi incomplete, însă IONITA IOANA GEORGIANA PFA face eforturi de a prezenta informațiile cele mai relevante.

Site web-ul www.madrina.ro poate conține și link-uri către alte site-uri. IONITA IOANA GEORGIANA PFA nu este responsabilă de politica de confidențialitate practicată de acestea, precum și de orice altă infor­mație menționată pe aceste site-uri.

În completarea documentului ”Termeni și Condiții” vă rugăm să citiți și secțiunea privind Politica de confidentialitate care explică modul în care site ul madrina.ro., în calitate de operator de date cu caracter personal, colectează, utilizează și gestionează datele cu caracter personal.